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	Principi fondamentali I contenuti della carta s’ispirano ai seguenti principi fondamentali: Uguaglianza L’Istituto s’impegna a garantire uguaglianza di trattamento nell’offerta dei servizi agli utenti, senza distinzioni e discriminazioni d’alcun tipo, a rimuovere eventuali insufficienze e ad attuare idonee iniziative per facilitare l’accesso ai portatori di handicap; Imparzialità e continuità Lo IACP s’impegna a svolgere il servizio secondo criteri d’obiettività, imparzialità e giustizia, a garantire la regolarità e la continuità dello stesso e a ridurre al minimo i disagi per gli utenti in caso di disservizi che si verifichino per causa di forza maggiore; Cortesia e flessibilità Lo IACP impronterà i rapporti con gli utenti a criteri di gentilezza e cortesia. Nel rispetto della normativa vigente, l’Istituto, tenendo conto delle esigenze organizzative e funzionali, s’impegna ad adottare, qualora necessario, forme di flessibilità nella presentazione dei servizi nella Provincia; Partecipazione L’Istituto, al fine di assicurare una migliore erogazione dei servizi, favorisce la partecipazione degli utenti, dei sindacati degli inquilini, dei sindacati dei pensionati e delle associazioni del volontariato alla prestazione dei servizi e ne valuta i suggerimenti e le indicazioni proposte; Efficienza ed efficacia L’Istituto persegue il continuo miglioramento della qualità e dell’efficienza dei servizi, dando attuazione a quelle soluzioni tecniche ed amministrative ritenute favorevoli al perseguimento di tale scopo. Manuale Utenti Validità Principi Qualità Tutela Download