Lo IACP di Benevento intende dare particolare valenza al problema della “qualità dei servizi” con l’obiettivo di erogare ai cittadini prestazioni le cui caratteristiche qualitative siano in grado di soddisfarne i bisogni.

La gestione dell’Edilizia Residenziale Pubblica si caratterizza per essere un servizio volto a garantire il godimento di un diritto primario: quello abitativo delle fasce sociali più deboli.

Diventare protagonisti di un percorso di qualità risulta un modo non solo di recupero del rapporto con i cittadini utenti/clienti, ma anche per incentivare la produttività e la redditività della gestione.

Questa, infatti, richiede criteri di equilibrio tra costi e ricavi insieme ad una nuova attenzione ai problemi della riqualificazione urbana ed all’assunzione di adeguati standard di qualità dell’alloggio.

La Carta dei Servizi resi dallo IACP è redatta in conformità ad alcune disposizioni dello Stato Italiano (quale la “Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994), che recepiscono analoghe direttive, da tempo operanti in ambito Comunitario. Con la Carta dei Servizi l’Istituto esplicita gli impegni che intende assumere nei riguardi dei propri “Clienti“, ponendosi l’obiettivo di un continuo miglioramento della qualità dei servizi erogati.

Che cos’è la Carta dei Servizi:

La Carta dei Servizi costituisce, unita alla Guida dell’utente, un patto con gli utenti sulla qualità dei servizi forniti dallo IACP nel settore dell’abitazione.< Con la Carta l’Istituto si impegna a fornire un servizio di qualità rispondente ai principi fondamentali, riportati di seguito, e a renderlo sempre più adeguato alle esigenze degli utenti.

Con la Carta gli utenti possono verificare che lo IACP rispetti gli impegni assunti.

A che cosa serve la Carta dei Servizi:

La Carta è uno strumento per:

• avvicinare gli utenti all’Istituto;
• far partecipare gli utenti all’attività dell’Istituto;
• tutelare gli utenti dalle inadempienze dell’Istituto;
• garantire la qualità dei servizi.

La Carta si rivolge agli utenti degli alloggi pubblici gestiti dall‘Istituto. Inoltre la Carta si rivolge ai Comuni della Provincia di Benevento, alla luce dei nuovi servizi che lo IACP fornisce agli stessi.

Che cosa contiene la Carta dei Servizi:

• Contiene gli standard di qualità dei servizi offerti.
• Descrive i progetti di miglioramento della qualità dei servizi.
• Individua gli strumenti di tutela del cittadino.
• Definisce i tempi di validità ed i modi di pubblicità della Carta.

Se gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta possono tutelare i loro diritti con un reclamo che deve essere presentato presso lo IACP.

Ogni contributo o suggerimento al miglioramento della Carta sarà oggetto di attenta analisi da parte dell’Istituto cui è possibile inviare eventuali comunicazioni in merito al seguente indirizzo: